Специалист технической поддержки

Банки.ру — самый большой финансовый маркетплейс в России, высокотехнологичная компания, которая успешно конкурирует на рынке труда как работодатель в сфере IT и цифрового маркетинга. Более 70% нашего штата — это IT-специалисты и digital-маркетологи.
Мы помогаем клиентам в выборе самых выгодных финансовых продуктов, предоставляем оперативную и достоверную информацию о финансовом рынке, являемся площадкой для обсуждения вопросов, связанных с работой банков и страховых, микрофинансовых и инвестиционных компаний.
Мы создаём сервисы, которыми ежемесячно пользуемся сами, пользуются наши близкие и друзья. Ежемесячный трафик Банки.ру составляет около 20 млн посещений ( по данным SimilarWeb).

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в службе поддержки пользователей / техподдержке.
• Опыт работы с баг-трекерами и базами знаний (Jira, Confluence, и т.д.).
• Английский на уровне чтения технической литературы.
• Уверенное владение SQL (написание запросов, объединение, подзапросы).

• Поддержка пользователей портала.
• Письменные ответы на обращения внешних пользователей портала.
• Обработка, маршрутизация, либо самостоятельное решение обращений внутренних пользователей.

• Детальное погружение в специфику направления на первых этапах;
• Интересные разнообразные задачи;
• Командные брейнштормы и ресёрчи;
• Оформление по ТК РФ;
• Участие в конференциях, митапах, обучающих курсах;
• Возможность карьерного роста внутри команды;
• ДМС+ стоматология, иностранный язык, фитнес, профессиональное обучение, такси, отсутствие дресс-кода, гибкое начало рабочего дня;
• Формат работы: удалёнка, частичная удалёнка или офис. Офис в шаговой доступности от м. Нахимовский пр-т.