Project manager (лояльность)
Москва
Обязанности
- Настройка и передача процесса клиентской поддержки акции/проекта.
- Подготовка и обновление материалов о действующих акциях/продуктах.
- Экспертная поддержка сотрудников контакт-центра.
- Коммуникация с партнерами.
- Настройка аналитики эффективности проектов.
- Формирование требований для модернизации процесса клиентской поддержки (автоматизация поддержки).
- Масштабирования клиентской поддержки.
- Создание CJM по взаимодействию с клиентским сервисом - определение входных точек.
Координация процессов по запуску акций.
Требования
- Знание финансовых продуктов или опыт работы с ними.
- Опыт работы в должности руководителя проекта/менеджера проекта/координатора проекта более 1 года.
- Умение расставлять приоритеты и работать в условиях многозадачности.
- Навыки планирования и структурирования задач.
- Знания в области клиентского сервиса, будет плюсом.
Условия
- Оклад (обсуждается индивидуально) + полугодовые премии.
- Оформление по ТК РФ.
- Участие в конференциях, митапах, обучающих курсах.
- Возможность карьерного роста.
- ДМС+ стоматология, иностранный язык, фитнес, такси, отсутствие дресс-кода, гибкое начало рабочего дня.
- Формат работы: офис или гибрид (2-3 дня в офисе). Локация м. Нахимовский пр-т. (5 минут от метро).