CRM менеджер
Москва
Обязанности
- Разработка и реализация единой стратегии взаимодействия с клиентом через неголосовые каналы (e-mail, SMS, push, мессенджеры, чаты) на каждом этапе CJM.
- Определение оптимального канала, момента и частоты касания для каждого клиентского сегмента.
- Техническая разработка и настройка сценариев отправки коммуникаций; поддержка текущих запущенных коммуникаций, анализ их эффективности и поиск путей их улучшения.
- Отслеживать метрики эффективности каналов (OR, CTR, CR, выручка на сегмент), проводить A/B-тесты, итеративно улучшать сценарии.
- Создание и тестирование гипотез, направленных на повышение эффективности коммуникаций.
- Координация кросс-функциональных команд, работа с внутренними и внешними партнерами (дизайн, копирайтинг, верстка и тд).
- Отчетность по направлению CRM-маркетинга.
Требования
- Опыт от 2 лет в CRM-маркетинге, direct-коммуникациях или retention-маркетинге в финансовом секторе, страховании или e-commerce.
- Опыт работы с платформами автоматизации маркетинга (Exponea / Mindbox / Emarsys и др.).
- Понимание воронки продаж сложных продуктов с длинным циклом сделки.
- Отличный вкус - для отличных креативов.
- Понимание performance-метрик.
Условия
- Реальные возможности профессионального роста, включая участие в конференциях.
- Бенефиты: ДМС и стоматология, компенсация спорта, обучения и такси.
- Комфортный офис с уютной кухней, качественным кофе, массажным креслом, настольным футболом и не только.
- Развитая корпоративная культура: яркие корпоративы, инициативные группы — любим исследовать и заряжаться новыми идеями.
- Гибридный режим работы - 4 дня в офисе, 1 день удалённый.
- Свободный Dress code.
- Аккредитованная ИТ компания.
Расскажите об этой вакансии в соцсетях